Интернет Хостинг Украина

Решаем любые проблемы с размещением любых сайтов!
Звоните: (044) 228-13-92

Центр управления

Публичная оферта

Утверждаю
Директор ООО «Интернет-Хостинг»
Веретельников Р.С.
07 августа 2009 г.

Публичная оферта о предоставлении услуг в сети Интернет

г. Москва «____»_______ 2009 г.

Общество с ограниченной ответственностью «Интернет-Хостинг», именуемое в дальнейшем «Оператор», в соответствии с лицензией № 69054 от 06.08.2009 г. на предоставление телематических услуг связи в лице генерального директора Веретельникова Р.С., действующего на основании Устава, публикует настоящий договор о предоставлении услуг в сети Интернет, который является договором публичной оферты (предложением) в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского Кодекса РФ в адрес любого физического или юридического лица, именуемого в дальнейшем «Абонент».

Акцептом — полным и безоговорочным принятием условий настоящей оферты — считается регистрация Абонента в учетной системе Оператора (https://my.ihc.com.ua/).

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА И ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

1.1. Оператор обязуется предоставлять Абоненту телематические, а так же иные услуги, оговоренные Договором, Приложением № 1 («Технический стандарт предоставления услуг»), Приложением № 2 («Тарифы»), а Абонент, в свою очередь, обязуется принять эти услуги и оплатить.

1.2. Все приложения являются официальными документами Оператора, неотъемлемой частью настоящего договора и устанавливаются одинаково для всех потребителей.

1.3. Стороны настоящего Договора признают юридическую силу текстов уведомлений и сообщений, направленных Оператором в адрес Абонента на указанные ими в договоре контактные адреса электронной почты (именуемые каналы связи). Такие уведомления и сообщения приравниваются к сообщениям и уведомлениям, исполненным в простой письменной форме, направляемым на почтовые адреса Абонента. Стороны, в случае возникновения каких-либо разногласий по фактам отправления, получения сообщений, времени их направления и содержания, договорились считать свидетельства архивной службы Оператора достоверными и окончательными для разрешения разногласий между Сторонами.

Исключение из этого правила составляет обмен претензиями, для которых простая письменная форма обязательна и возражения по акту сдачи-приемки услуг, направленные Абонентом.

1.4. Каналы связи в терминах настоящего Договора - это электронная почта с указанными в настоящем Договоре контактными адресами получателя. В случае изменения контактных адресов по инициативе Заказчика контактными будут считаться адреса электронной почты, сообщенные Исполнителю с использованием пароля Заказчика.

1.5. Стороны принимают на себя всю ответственность за действия сотрудников, имеющих доступ к каналам связи.

2. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

2.1. Оператор обязуется:

2.1.1. С момента заключения настоящего договора предоставить Абоненту заказанные им услуги в сети Интернет;

2.1.2. Сообщать Абоненту обо всех изменениях и дополнениях в договоре и приложениях к нему, размещая информацию на www-сервере (http://www.ihc.ru) Оператора не позднее, чем за 10 (Десять) дней до начала их действия. Датой вступления в силу изменений является дата их размещения на www-сервере http://www.ihc.ru/.

2.1.3. Обеспечить конфиденциальность информации, получаемой или отправляемой Абонентом и не предоставлять другим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ;

2.1.4. Вести Лицевой счет Абонента, на котором своевременно отражать поступления и списания средств в оплату Услуг;

2.2. Абонент обязуется:

2.2.1. Принять услуги, предоставляемые Оператором;

2.2.2. Соблюдать требования, изложенные в Приложении № 1, а также иные положения настоящего договора;

2.2.3. Следить за изменением информации, связанной с реализацией договора на www-сервере Оператора;

2.2.4. Следить за состоянием и своевременным пополнением своего Лицевого счета в учетной системе Оператора (https://my.ihc.com.ua/);

2.2.5. Направлять в адрес Оператора полученный от него и подписанный со своей стороны экземпляр акта сдачи-приемки услуг, в срок, не позднее 10 (десяти) календарных дней с момента получения акта. При наличии возражений по акту Абонент обязуется сообщить о них Оператору заказным письмом с уведомлением о вручении в срок не позднее 15 (пятнадцати) календарных дней со дня направления Оператором по электронной почте письма с текстом акта сдачи-приемки услуг. Если мотивированные возражения по акту не поступили в адрес Оператора в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня направления Оператором по электронной почте акта сдачи-приемки услуг, услуги, оказанные Оператором Абоненту, считаются принятыми Абонентом.

3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ

3.1. Стоимость услуг по настоящему договору определяется в соответствии с тарифным планом Приложением № 2, являющимся неотъемлемой частью настоящего договора и указывается в российских рублях, включая все налоги, действующие на территории РФ;

3.2. Оператор вправе внести изменения в стоимость услуг в одностороннем порядке;

3.3. Об изменении тарифов Оператор обязан уведомить Абонента, посредством размещения информации не менее чем за 10 (десять) дней до изменения тарифов на www-сервере http://www.ihc.ru/

3.4. Абонент самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей;

3.5. Оператор вправе незамедлительно приостановить оказание услуг при наличии отрицательного баланса на Лицевом счете Абонента.

3.6. В течение 30 (тридцати) дней с момента окончания оплаченного периода заказ Абонента и его информация сохраняются (за исключением услуги аренды серверов). Время сохранения учетной записи и информации Абонента оплачивается Абонентом в полном размере в соответствии с предоставленными ранее услугами. По истечении этого срока вся информация Абонента автоматически удаляется.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

4.1. Ответственность Оператора:

4.1.1. Оператор несет ответственность за выполнение своих обязательств по настоящему договору в соответствии с приложениями к нему и действующим законодательством РФ;

4.1.2. Оператор имеет право приостановить доступ к Услугам в случае нарушения Абонентом условий настоящего Договора и Приложений к нему, а так же действующего законодательства РФ. В этом случае Оператор направляет Абоненту уведомление на адрес электронной почты, указанный в Панели управления;

4.1.3. Оператор не несет ответственности за перебои или частичные прерывания в работе, происходящие прямо или косвенно по причине действия или бездействия третьих лиц;

4.1.4. Оператор не несет ответственности за качество линий связи, организованных другими организациями;

4.1.5. Оператор не отвечает за содержание информации, передаваемое Абонентом по сети Интернет;

4.1.6. Оператор, ни при каких обстоятельствах не несет ответственности перед Абонентом за косвенные убытки. Понятие «косвенные убытки» включает, но не ограничивается: потерю дохода, прибыли, ожидаемой экономии, деловой активности или репутации. Оператор несет ответственность только за документально подтвержденный реальный ущерб;

4.2. Ответственность Абонента:

4.2.1. Абонент несет ответственность за выполнение своих обязательств по настоящему договору в соответствии с приложениями к нему и действующим законодательством РФ;

4.2.2. Абонент самостоятельно несет ответственность за содержание информации, предаваемое им или иным лицом под его авторизацией по сети Оператора;

4.2.3. Абонент соглашается освобождать Оператора от ответственности по искам третьих лиц, подписавших договоры с Абонентом на оказание услуг, которые частично или полностью оказываются Абонентом с помощью Услуг Оператора.

5. ИНЫЕ УСЛОВИЯ

5.1. В течение срока действия настоящего Договора и 3 (трех) лет по окончании его действия, все сведения, сообщаемые Сторонами друг другу в связи с исполнением своих договорных обязательств, являются конфиденциальной информацией и не могут быть переданы одной из Сторон каким-либо третьим лицам без предварительного получения согласия другой Стороны.

5.2. Указанное в п.5.1. настоящего Договора положение не применяется:

а) к сведениям, которые могут быть запрошены компетентными органами в установленном законодательством РФ порядке;

б) к сведениям, подлежащим разглашению по вступившему в законную силу судебному решению.

5.3. Распространение информации неограниченному кругу лиц только о факте заключения настоящего Договора не требует согласия Сторон.

5.4. В результате изменения законодательных и нормативных актов, тарифов и сборов органов связи и иных структур, а также изменения индекса цен на территории Российской Федерации Оператор вправе пересмотреть настоящий договор и приложения к нему с уведомлением Абонента в порядке, предусмотренным в п. 2.1.2 настоящего договора.

5.5. Если Абонент не согласен с изменениями в настоящем договоре и приложениях к нему, он обязан уведомить Оператора по электронным каналам связи в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения уведомления. Отсутствие отказа от изменения настоящего договора до даты вступления изменений в силу принимается за согласие Абонента с новыми условиями настоящего договора, дополнительными соглашениями и приложениями к нему.

5.6. При предоставлении Оператором дополнительных видов услуг, не перечисленных в Приложении № 2, но входящих в предмет настоящего договора стороны подписывают дополнительные соглашения, которые являются неотъемлемой частью заключенного договора. Виды услуг и условия выполнения данного договора определяются в дополнительных соглашениях к нему.

5.7. В случае предъявления Оператору претензий со стороны третьих лиц по использованию Абонентом услуг Оператора, Абонент дает согласие на раскрытие Оператором сведений об Абоненте третьему лицу для целей урегулирования спора между Абонентом и третьим лицом. Непредоставление, несвоевременное предоставление Абонентом сведений о себе, включая их изменение, подтверждающих их документов (включая копии) может привести к приостановлению или прекращению предоставления соответствующих и/или связанных с ними услуг. Внесенная за такие услуги оплата не возвращается.

6. МОМЕНТ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА И СРОК ЕГО ДЕЙСТВИЯ

6.1. Договор вступает в силу с момента принятия Абонентом акцепта оферты в порядке, установленном в настоящем договоре и действует в течение 1 (одного) года;

6.2. Действие настоящего договора автоматически продлевается на каждый следующий год при отсутствии возражений сторон, направленных в письменном виде не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты окончания действия договора;

6.3. В случае изменения реквизитов в настоящем договоре, стороны обязаны уведомить друг друга в 10-дневный срок. При этом Абонент обязан уведомить Оператора по электронным каналам связи, а Оператор Абонента — путем размещения соответствующей информации на www-сервере http://www.ihc.ru/.

6.4. Для физических и юридических лиц — нерезидентов Российской Федерации Договор автоматически прекращает свое действие в момент достижения совокупных платежей за Услуги в сумме 120000 рублей.

7. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

7.1. Споры и разногласия по настоящему договору решаются сторонами путем дружественных переговоров, а в случае не достижения согласия, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;

7.2. Если сторонам не удается найти взаимного решения, то для разрешения спора они должны обратиться в арбитражный суд г. Москвы;

7.3. Претензии Абонента принимаются и рассматриваются только в письменном виде (оригинал).

8. ФОРС-МАЖОР

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение принятых на себя по Настоящему договору обязательств, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, а именно: стихийных бедствий, эпидемий, взрывов, пожаров и иных чрезвычайных обстоятельств, если эти обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение настоящего договора. При этом срок исполнения обязательств по настоящему договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действовали такие обстоятельства. Если эти обстоятельства будут действовать более 3 (Трех) месяцев, то любая из сторон вправе расторгнуть настоящий договор в одностороннем порядке. В этом случае ни одна из сторон не будет иметь права на возмещение убытков.

9. ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

9.1. Настоящий договор может быть расторгнут в одностороннем порядке по инициативе Абонента, с уведомлением Оператора, направленным ему факсимильным сообщением, письмом заказной почты или через электронные каналы связи не менее чем за 30 (тридцать) дней до предполагаемой даты расторжения договора с указанием причин расторжения, при условии отсутствия задолженности Абонента перед Оператором. Баланс лицевого счета Абонента не должен быть отрицательным. Возврат средств осуществляется только по безналичному расчету. Для юридических лиц — на расчетный счет организации, для физических лиц (резидентов РФ) — на лицевой счет в любом банке за минусом расходов комиссии платёжной системы 5% и платы за превод 25 руб. Перечисление возвращаемых средств по просьбе Абонента третьему лицу не производится.

9.2. Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке по инициативе Оператора без объяснения причин. Оператор обязан уведомить Абонента о расторжении договора за 3 рабочих дня.

9.3. Настоящий договор может быть расторгнут по инициативе Оператора в случае нарушения Абонентом условий договора. В этом случае Оператор обязан уведомить Абонента о мотивах расторжения договора посредством электронной почты на контактный адрес электронной почты Абонента, указанный при заключении настоящего Договора;

9.4. При расторжении договора по причинам, отличным от перечисленных в договоре, вопросы перерасчетов и выплат решаются по соглашению Оператора и Абонента или в установленном порядке через судебные органы Российской Федерации в соответствии с действующим законодательством.

10. РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА

ООО «Интернет-Хостинг»

Юридический адрес: 101000, Москва, ул. Покровка, 1/13/6, стр. 2, оф. 35

ИНН 7701838266, КПП 770101001
ОГРН 1097746279388, ОКПО 61701917
р/с 40702810800000004634 в КБ «Легион» к/с 30101810200000000373 в Отделении 1 Московского ГТУ Банка России,
БИК 044583373

Услуги предоставляются в дата-центрах:

  • ЦОД Оверсан-Меркурий, Москва, ул. Авиамоторная, д.53, к.1, 9 подъезд, 5 этаж
  • ЦОД Е1 (Есервер), Москва, 1-й Варшавский пр-д, 1А

Тел/факс: +7 (495) 648-60-33, +7 (812) 385-56-48, +7 (800) 333-02-17, +380 (44) 228-13-92

Отдел продаж: sales@ihc.ru

Финансовый отдел: bill@ihc.ru

Служба технической поддержки: support@ihc.ru

http://www.ihc.ru/


Приложение №1

1. Область применения.

1.1. Настоящие Технические стандарты определяют порядок оказания услуг Оператора своим Абонентам, порядок использования таких услуг со стороны Абонента, порядок взаимодействия между Оператором и Абонентом, а также иные вопросы, не оговоренные явно в Договоре. Настоящие Технические стандарты предоставления услуг являются неотъемлемой частью Договора о предоставлении платных услуг.

1.2. Технические стандарты дополняют положения Договора. В случае противоречий между Договором и Техническими стандартами, применяются положения Технических стандартов.

2. Используемые термины.

Оператор — Общество с ограниченной ответственностью «Интернет-Хостинг».

Услуги — перечень услуг хостинга, предоставляемых Абоненту в исполнение заключенного Договора.

Администрация — управляющий персонал Оператора, выступающий от его имени и наделенный соответствующими полномочиями.

Абонент — лицо, заключившее Договор (его представитель, работник), использующее Услуги Оператора.

Сервисы — составляющие технические и программные комплексы Услуг, такие как электронная почта, http- сервер и т.п.

Техническая поддержка — технические мероприятия по обеспечению функционирования заявленных в Договоре сервисов, своевременное предоставление информации, необходимой для нормального функционирования таких сервисов.

Служба технической поддержки — технический персонал Оператора, осуществляющий Техническую поддержку.

Панель управления — вебинтерфейс, предоставленный Абоненту Оператором, для удаленного управления хостингом, мониторинга используемых сервисов, услуг и т.п.

3. Регистрация Абонента в учетной системе Оператора (Панель управления).

3.1. Все сведения, предоставленные Абонентом при регистрации в учетной системе Оператора должны быть достоверными. В случае предоставления Абонентом недостоверных сведений Оператор вправе приостановить оказание услуг до получения от Абонента достоверной информации.

3.2. Оператор, в случае возникновения сомнений в достоверности предоставленных Абонентом при регистрации в учетной системе данных, вправе потребовать дополнительные сведения и (или) потребовать подтверждения предоставленных. Запрос направляется по электронной почте на контактный адрес Абонента, указанный в учетной системе Оператора (Панели управления).

3.3. В случаях непредоставления Абонентом дополнительных сведений и(или) неподтверждения ранее предоставленных данных в течение 10 (десяти) календарных дней с момента направления Оператором первого запроса, Оператор вправе приостановить предоставление услуг.

3.4. При регистрации в учетной системе Оператора Абонент получает индивидуальный административный пароль и логин, самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность, несет ответственность за все действия, произведенные с использованием логина и пароля.

3.5. Абонент полностью ответственен за сохранность своих учетных данных (логина и пароля) и за убытки или иной ущерб, которые могут возникнуть по причине несанкционированного использования этой информации. По факту утери или несанкционированного доступа к учетным данным или возможности возникновения такой ситуации Абонент обязан направить запрос Оператору на смену учетных данных.

3.6. В случае если Абонент предоставляет третьим лицам доступ к имеющимся у него ресурсам и сервисами, ответственность за деятельность таких третьих лиц несет исключительно Абонент.

4. Предоставление услуг.

4.1. Оператор предоставляет Абоненту Услуги, определенные Договором, с учетом особенностей, установленных Техническими стандартами.

4.2. Абонент и Оператор имеют взаимные права и обязательства, оговоренные Договором и настоящими Техническими стандартами.

4.3. Абонент может пользоваться всеми ресурсами и возможностями Интернет, доступ к которым обеспечивается в силу предоставления Услуг, за ограничениями, которые оговорены в Договоре, Технических стандартах и/или запрещены действующим законодательством.

4.4. Учитывая, что Интернет распространен практически во всех государствах мира, имеющих различное законодательство, Оператор настоящим предупреждает Абонента, что случайные или намеренные действия в Интернет могут привести к нарушению национального законодательства других стран. Оператор не несет ответственности за такие возможные нарушения со стороны Абонента.

4.5. В случае, если Абонент предоставляет третьим лицам доступ к имеющимся у него ресурсам и Сервисами, ответственность за деятельность таких третьих лиц несет исключительно Абонент.

4.6. Определения и политика предоставления "неограниченных" ресурсов хостинга.

4.6.1. Что значит "неограниченный". Оператор не устанавливает какие-либо ограничения на количество ресурсов, которые может использовать Абонент. Добросовестно и в соответствии с настоящим Договором, Оператор делает все разумные усилия, чтобы обеспечить своих Абонентов ресурсами сервера и пропускной способностью каналов, необходимых для работы веб-сайтов, до тех пор пока Абонент соблюдает условия Договора. Не устанавливая ограничения на ключевые ресурсы, мы в состоянии обеспечить простое, последовательное ценообразование для Абонентов, развивающих свои сайты. В результате этого, типичный веб-сайт может испытывать периоды большой популярности и, связанное с этим, высокое потребление ресурсов без каких-либо повышений оплаты.

4.6.2. Что "неограниченный" не значит. Оператор использует сложные механизмы, чтобы защитить своих Абонентов и сервера от злоупотреблений. Предложение "неограниченных" услуг не означает, что действия одного или нескольких Абонентов могут несправедливо или отрицательно сказываться на работе других Абонентов. Услуги Оператора представляют собой "массовый" хостинг, который означает, что веб-сайты нескольких Абонентов размещаются на одном сервере и делят его ресурсы. Услуги Оператора предназначены для удовлетворения типичных потребностей малого/домашнего бизнеса. Они не предназначена для поддержки потребностей крупных предприятий или нестандартных приложений. Для них лучше подходят выделенные сервера. Оператор будет прилагать все коммерчески разумные усилия, чтобы обеспечить дополнительные ресурсы для Абонентов, которые используют их сайты в соответствии с настоящим Договором, в том числе перемещение заказов на новые и более мощные сервера по мере необходимости. Однако, в целях обеспечения последовательного и качественного обслуживания всех абонентов, Оператор использует автоматизированные систему для защиты от любых перегрузок быстро растущего сайта, которые отрицательно влияют на работу систем.

4.6.3. Неограниченный трафик. Оператор не ставит жёсткие ограничения на количество трафика от посетителей веб-сайта или на количество контента, которые Абонент может загружать на его сайт. Оператор не взимает дополнительную плату за расширенное использование пропускной способности до тех пор, пока использование Абонентом услуг соответствует настоящему Договору. В большинстве случаев, сайт Абонента будет в состоянии поддерживать использовать столько трафика, сколько Абонент в состоянии произвести. Однако, Оператор оставляет за собой право ограничить процессорное время, пропускную способность, число процессов, памяти или количество файлов в случаях, когда это необходимо для предотвращения негативного влияния на других Абонентов.

4.6.4. Неограниченное число сайтов. Оператор не ставит никаких лимитов для размещения веб-сайтов, если это указано в описании тарифного плана.

5. Права и ответственность Сторон.

5.1. Оператор, сохраняя за собой все права по Договору, вправе незамедлительно приостановить оказание Услуг в случаях:

  • если по обоснованному мнению Оператора использование Абонентом Услуг может нанести ущерб Оператору и/или вызвать сбой технических и программных средств Оператора и третьих лиц;
  • наличия со стороны Абонента действий, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, воспроизводить, распространять любым способом, а также в любом виде использовать полученные посредством Услуг программное обеспечение и/или другие материалы, полностью или частично, защищенные авторскими или другими правами, без разрешения правообладателя;
  • наличия со стороны Абонента действий, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, распространять любым способом любую информацию или программное обеспечение, которое содержит в себе вирусы или другие вредные компоненты;
  • наличия со стороны Абонента действий, направленных на то, чтобы посылать содержащую рекламу информацию (спам) без согласия со стороны адресата при наличии письменных заявлений от получателей такой рассылки на имя Оператора с обоснованными претензиями в адрес Абонента. При этом понятие «Спам» определяется общеизвестными «правилами пользования сетью» размещенными в сети Интернет и являющимися обычаем делового оборота;
  • высокого потребления Абонентом любых системных ресурсов сервера, на котором предоставляется услуга VPS, за исключением гарантированных тарифным планом системных ресурсов, что приводит или может привести к заметному ухудшению качества предоставляемого обслуживания/сервиса для других Абонентов. При этом степень потребления системных ресурсов определяется исключительно Оператором. В случаях если причину высокого потребления ресурсов устранить не удается, Оператор может порекомендовать Абоненту перейти на более «высокий» тарифный план или предложить индивидуальные условия предоставления Услуг. В случае отказа Абонента Оператор имеет право расторгнуть Договор из-за технической невозможности продолжения оказания Услуг, без каких-либо возмещений Абоненту;
  • наличия со стороны Абонента действий, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, распространять любым способом сведения о третьих лицах которые не соответствуют действительности, и/или каким-либо образом затрагивают честь и достоинство физических лиц, либо деловую репутацию юридических лиц;
  • наличия со стороны Абонента действий, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, распространять либо использовать идентификационные персональные данные (имена, адреса, телефоны и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица прямо уполномочили Абонента на такое использование;
  • распространения и/или публикации любой информации, которая противоречит требованиям действующего законодательства Российской Федерации, положениям лицензий Министерства связи РФ (Министерства информационных технологий и связи в РФ), нормам международного права, и ущемляет права третьих лиц;
  • опубликования или распространения Абонентом любой информации или программного обеспечения, которое содержит в себе коды, по своему действию соответствующие действию компьютерных вирусов или других компонентов, приравненных к ним;
  • рекламирование услуг, товаров, иных материалов, распространение которых ограничено либо запрещено действующим законодательством;
  • фальсифицирования своего IP-адреса, а также адресов, используемых в других сетевых протоколах, при передаче данных в сеть Интернет;
  • использования несуществующие обратные адреса при отправке электронных писем и других сообщений;
  • осуществления действий, направленных на нарушение нормального функционирования элементов сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих Абоненту;
  • осуществления действий, направленных на получение несанкционированного доступа к ресурсу Сети (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих Абоненту, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных либо администраторами данного информационного ресурса. Под несанкционированным доступом понимается любой доступ способом, отличным от предполагавшегося владельцем ресурса;
  • осуществления действий по передаче компьютерам или оборудованию третьих лиц бессмысленной или бесполезной информации, создающей излишнюю (паразитную) нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов;
  • осуществления действий по сканированию узлов сетей с целью выявления внутренней структуры сетей, уязвимости безопасности, списков открытых портов и т.п., без явного согласия владельца проверяемого ресурса;
  • осуществления иных действий, не предусмотренных Договором и/или Стандартами, но содержащих состав уголовного либо административного правонарушения, либо нарушающих права и законные интересы третьих лиц;
  • если Оператор получает соответствующий запрос или указание со стороны какого-либо государственного, регулирующего или иного компетентного органа.

5.2. Оператор не контролирует содержание электронной почты Абонента или его пользователей, однако, в случае предъявления претензий к Абоненту третьих лиц, Абонент обязан заблокировать указанные сервисы.

5.3. Оператор не контролирует содержание информации, хранимой, публикуемой или распространяемой Абонентом с использованием предоставленных услуг, и не несет никакой ответственности за точность, качество и содержание такой информации.

5.4. Оператор не несет ответственности за содержание информационных узлов, создаваемых и поддерживаемых Абонентом или пользователями, и не осуществляет какой-либо предварительной цензуры. В случае явного нарушения законодательства предоставление Услуг может быть приостановлено без предварительного предупреждения. При этом Оператор имеет право при необходимости контролировать содержание информационных ресурсов Абонента или его пользователей.

5.5. Оператор не несет ответственности за нарушение прав третьих лиц, возникших в результате действий Абонента, совершенных с использованием Услуг, предоставляемых Оператором.

5.6. Оператор не несет ответственности по претензиям Абонента к качеству соединения с сетью Интернет, связанным с качеством функционирования сетей других провайдеров, политикой обмена трафиком между провайдерами, с функционированием оборудования и программного обеспечения Абонента и другими обстоятельствами, находящимися вне зоны компетенции, влияния и контроля Оператора.

5.7. Время приостановления оказания услуг по причинам, указанным в п. 5.1, не считается перерывом в оказании услуг и не может рассматриваться как нарушение Оператором своих обязательств, предусмотренных Договором и Приложениями к нему.

5.8. Приостановление оказания услуг и/или отключение программных или аппаратных средств Абонента осуществляется до выполнения Абонентом требований Оператора по устранению нарушений и не отменяет выполнения Абонентом всех своих обязательств по Договору.

5.9. Администрация может приостанавливать предоставление Услуг на время, необходимое для проведения регламентных работ на оборудовании, предварительно уведомляя об этом Абонента, не менее чем за сутки до начала проведения работ на оборудовании. Суммарное время недоступности серверов, связанное с регламентными работами, не должно превышать 10 (десять) часов в месяц.

5.10. Запрещается размещение следующих видов сайтов:

  • Любых сайтов, нарушающих действующие законодательство России, Украины, а также международное законодательство.
  • Сайтов, нарушающих чьи-либо авторские права (warez, crack, serial, видео архивы, а также ссылки на такие ресурсы).
  • Скрипты типа Rapid Leech, массовый хостинг картинок и файлов, торрент-трекеры и торрент-клиенты.
  • Сайтов с порнографическим контентом (в том числе со ссылками на такой контент). Т.к. чёткой границы между порнографией и эротикой нет - ситуация решается на усмотрение администрации.
  • Сайтов про заработок в сети, пирамиды и т.п.
  • Сайтов, рекламирующих лекарственные и наркотические вещества.
  • Сайтов, рекламируемых спамом.

6. Порядок обработки Заявок и/или Распоряжений Службой технической поддержки.

6.1. Служба технической поддержки осуществляет управление и контроль над работой технического оборудования и системных программных средств, обеспечивает предоставление надлежащего сервиса Абоненту в пределах, обусловленных Договором, а также осуществляет обработку следующих запросов Абонентов:

  • запросы на внесение изменений в конфигурационные файлы в тех случаях, когда такие изменения не могут быть выполнены самим Абонентом;
  • локализация и устранение проблем, связанных с функционированием предоставляемых по Договору сервисов.

6.2. Основанием для выполнения работ является заявка Абонента. Заявка высылается по электронной почте строго на адрес support@ihc.ru. В случаях, требующих существенного изменения настроек, запрос должен содержать авторизационную информацию (логин, e-mail, указанный при регистрации).

6.3. Все Заявки и/или Распоряжения обрабатываются в порядке поступления. Максимальный срок обработки заявки — 24 часа.

6.4. Все Заявки и/или Распоряжения по электронной почте должны отправляться на адрес support@ihc.ru в кодировке win1251 либо koi8-R, в формате, определенным RFC-822. На каждое письмо, принятое Службой технической поддержки, автоматически генерируется и высылается на адрес отправителя письмо-подтверждение. В Заявке и/или Распоряжении должны быть точно и ясно сформулированы задачи, требующие исполнения.

6.5. Служба технической поддержки не обязана осуществлять консультирование по вопросам программирования, веб-дизайна, настроек скриптов и программ Абонента и по другим аналогичным вопросам. Подобные консультации могут предоставляться по дополнительной договоренности.

6.6. Ответы на стандартные, часто задаваемые вопросы, могут выдаваться в виде ссылок на соответствующую страницу на WWW-сервере Оператора ihc.ru.

6.7. В исполнении Заявки и/или Распоряжения может быть отказано по следующим основным причинам:

  • отсутствие авторизационной информации, в случае если авторизация была необходимой;
  • требование предоставления услуг, не соответствующих условиям Договора;
  • в случае приостановления предоставления услуг по основаниям, предусмотренным Договором и/или Техническими стандартами.

6.8. В случае претензий по выполнению Заявок и/или Распоряжений Абонент может обращаться с жалобами к Администрации Оператора по e-mail director@ihc.ru Ответ на претензии по невыполнению Заявок и/или Распоряжений направляется Оператором Абоненту по электронной почте не позднее чем через два рабочих дня.

7. Обеспечение информационной безопасности и целостности данных.

7.1. Оператор обеспечивает базовую информационную безопасность серверов и ресурсов Абонента в пределах, определяемых обычными условиями, если только в Договоре явно не оговорено иное.

7.2. Оператор не несет ответственности за возможное хищение паролей Абонента, но по требованию Абонента производит оперативную смену паролей.

7.3. Абонент полностью несёт ответственность за резервное копирование данных на своём компьютере. Оператор не дает никаких гарантий, что будет производиться резервное копирование данных, а также гарантий, что сохранённые данные могут быть восстановлены. И не будет нести ответственность за архивирование или резервное копирование данных. Если какие-либо данные Абонента повреждены, удалены или потеряны, либо недоступны из-за прекращения или приостановления учетной записи в соответствии с настоящим Договором, Оператор не несёт никаких обязательств или ответственности перед Абонентом.

Оператор старается производить резервное копирование статической информации Абонента, размещенной на ресурсах Абонента, по собственному графику. НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ резервное копирование почтовых сообщений и log-файлов.

Резервное копирование содержимого VPS производится Оператором для собственных нужд. Из-за особенности работы виртуальных выделенных серверов часто меняющаяся информация (например, базы данных) не может быть скопирована и восстановлена корректно.

7.4. В случаях, если потеря информации произошла по вине Оператора, он принимает все необходимые меры для максимально быстрого восстановления информации при наличии технической возможности..

7.5. В случае, если потеря данных была вызвана действиями Абонента, восстановление данных производится по электронному письму на support@ihc.ru , со сроком исполнения до 72 часов. Восстановление данных производится только при условии наличия технической возможности.

7.6. Оператор обеспечивает хранение электронной почты Абонента на сервере в течение не более 120 суток. Сообщения с превышенным сроком давности удаляются. Резервное копирование электронной почты не осуществляется.

7.7. Оператор не гарантирует нормальное получение, обработку, хранение и отправку почтовых сообщений при использовании почты для передачи файлов.

8. Функционирование программного обеспечения.

8.1. Оператор обеспечивает работоспособность предоставляемых Сервисов и их совместимость с другим программным обеспечением в пределах, определяемых документацией на соответствующие сервисы.

8.2. Оператор не гарантирует работоспособность и совместимость программного обеспечения, разработанного Абонентом или третьими лицами. Все иные программные средства могут быть установлены и эксплуатироваться Абонентом на свой страх и риск, без какой-либо гарантии со стороны Оператора.

8.3. На серверах виртуального хостинга допускается использование предустановленного программного обеспечения (perl, php, crontab и т.п.), указанного в рамках выбранного тарифного плана, при условии соблюдения всех оговоренных в данном документе ограничений.

8.4. Категорически запрещается установка на сервер любого программного обеспечения, не имеющего прямого отношения к виртуальному хостингу (к разряду такого программного обеспечения можно отнести прокси-серверы, socks-серверы, irc-серверы и irc-боты, серверы мгновенных сообщений, прокси-чекеры, индексаторы и т.п.), а также любое программное обеспечение, функционирование которого затрагивает интересы других пользователей.

8.5. Оператор вправе приостанавливать, блокировать или запрещать использование программного обеспечения пользователей в случае, если эксплуатация такого программного обеспечения приводит или может привести к аварийным ситуациям, нарушению системы безопасности, нарушению настоящих Технических стандартов или условий Договора.

9. Использование ресурсов систем для услуг виртуального хостинга.

9.1. Пределы дискового пространства сайтов, баз и почты определяются в соответствии с тарифным планом, если только дополнительными соглашениями не оговорено иное. В объем дискового пространства включаются все ресурсы Абонента.

Количество файлов в заказе не ограничивается. Однако, Оператор не производит резервное копирование заказов, содержащих более 20000 файлов и файлов размером более 100 Мб.

9.2. Не допускается пиковое использование процессами пользователя более чем 5% ресурсов сервера.

9.3. Использование процессорных ресурсов веб-сервера и mysql ограничивается тарифным планом.

9.3.1. Нагрузка на CPU веб-сервера измеряется в минутах процессорного ядра (cp) системой kernel process accounting.

9.3.2. Нагрузка на CPU mysql-сервера измеряется в секундах системой user_statistics

9.3.3. Работа сайтов должна укладываться в указанный тарифом дневной лимит ресурсов. Не допускается использование более 10% дневного лимита за час.

9.3.4. Суточный лимит select-запросов — 200000, но не более 20000 в час.

9.4. На php-скрипты накладываются следующие ограничения:

  • максимальное время выполнения — 30 секунд;
  • максимальное использование памяти — 128 Мб

9.5. Максимальное количество одновременных соединений с сервером БД MySQL — 20.

9.6. Максимальное количество одновременных соединений с http-сервером — 10 (при правильной настройке параметров кеширования документов до http-сервера доходит только часть запросов, и большую часть берет на себя система кеширования и распределения нагрузки, поэтому на практике число подключений может быть значительно больше).

9.7. Максимальный размер почтового сообщения — 50Мб.

9.8. Максимальное количество одновременных подключений к почтовым сервисам — не более 10, интенсивность подключения к почтовым сервисам — не более 10 соединений в минуту.

9.9. Максимальное количество FTP-подключений от одного пользователя или с одного IP-адреса — 5.

9.10. Максимальное количество писем отправляемых через наш smtp сервер — не более 100 писем в час, не более 1000 писем в день. Размер одного письма ограничен 50Мб. Письмо должно иметь не более 100 получателей (поля TO, CC, BCC).

9.11. На виртуальном хостинге закрыты исходящие UDP соединения и TCP соединения по порту 25. Подключение к серверу MySQL возможно только с серверов хостинга.

9.12. В случае превышения лимитов процессы, вызывающие перегрузку, могут быть отключены.

9.13. В случае если подобное превышение лимитов происходит систематически и Абонент не принимает мер по нормализации ситуации, после предупреждения ресурс может быть заблокирован.

10. Использование ресурсов систем и условия предоставления услуг dedicated.

10.1. Пределы дискового пространства определяются в соответствии с конфигурацией. В суммарный объем дискового пространства включаются все ресурсы Абонента, включая панели управления Plesk и пр.

10.2. Для услуг «Аренда выделенного сервера с системой управления хостингом» устанавливается заранее определенный набор программного обеспечения, используемый для предоставления услуг виртуального хостинга. Установка и обновление программного обеспечения (ПО) осуществляется техническим персоналом Оператора.

Конфигурация, настройки и исходные коды установленного ПО могут быть модифицированы техническим персоналом Оператора без предварительного уведомления Абонента.

В случае отказа Абонента от использования услуг «Аренда выделенного сервера с системой управления хостингом» все установленное в рамках данной услуги ПО удаляется.

11. Дополнительные условия.

11.1. Оператор имеет право одностороннего изменения всех описанных ограничений и правил для улучшения работы системы в целом и повышения качества предоставляемых услуг.

11.2. Абонент может использовать возможность периодического запуска скриптов (cron) для виртуального хостинга с ограничением на периодичность исполнения не чаще одного раза в час.

11.3. На предоставленном оборудовании (dedicated) Абонент обязан:

  • использовать один MAC-адрес для каждого выделенного для подключения порта. В случае подключения к порту Оператора коммутационного оборудования или использования технологий виртуализации сервера, количество допустимых на выделенном порту MAC-адресов оговаривается отдельно;
  • исключить использование протоколов и технологий Spanning Tree, Multiсast, Broadcast Forwarding, а также все другие виды Broadcast, за исключением ARP, на всех интерфейсах, подключенных к сети Оператора;
  • использовать стандарты, относящиеся к данной технологии, включенные в RFC2600 (STD0001 Internet Official Protocol Standards) http://www.ripn.net/nic/rfc/rfc2600.txt

11.4. В случае обнаружения того, что Абонент превышает установленные ограничения на использование ресурсов системы, что приводит к заметному ухудшению качества предоставляемого обслуживания для других Абонентов, и эта проблема не устраняется автоматически средствами операционной системы, Оператор имеет право немедленно приостановить работу ресурса Абонента. Если причину чрезмерного потребления ресурсов устранить не удается, Оператор может порекомендовать Абоненту перейти на выделенный сервер или предложить индивидуальные условия предоставления Услуг. В случае отказа Абонента Оператор имеет право расторгнуть Договор из-за технической невозможности продолжения оказания Услуг, без каких либо возмещений Абоненту.

11.5. Категорически запрещается использование системы с целью предоставления сервисов массового обслуживания (например, публичный почтовый сервис, служба редиректов и т.д.). Оператор имеет право отказать в предоставлении Услуг, в случае обнаружения подобного рода сервисов и услуг Абонента.

11.6. Применяется "Политика честного пользования" трафика VPS. На данный момент действует ограничение в 1000 ГБ входящего или исходящего трафика в месяц для всех тарифов VPS (100 ГБ на время тестового периода). После использования указанного объёма мы имеем право снизить скорость до 4000 кбит/с в каждом направлении (входящий и исходящий). Клиенты, к которым были применены условия Fair Use Policy, могут в любое время восстановить скорость за дополнительную плату, однако никаких неожиданных списаний средств без согласия клиента не производится.


Приложение №2

Перечень услуг

  • Регистрация Абонента в учетной системе Оператора;
  • Предоставление идентификационного имени (логина) и пароля доступа в учетной системе Оператора (Панель управления);
  • Открытие индивидуального Лицевого счета Абонента, зачисление на указанный счет средств, поступивших от Абонента;
  • Предоставление Абоненту дискового пространства на оборудовании Оператора для размещения ресурса Абонента (виртуального сервера, домашней странички и пр.);
  • Хранение на указанном пространстве информации Абонента, в пределах сроков установленных Договором;
  • Обеспечение доступа к ресурсу Абонента третьих лиц в сети Интернет;
  • Обеспечение работоспособности и техническая поддержка первичного и вторичного сервера имён DNS используемых Абонентом доменов;
  • Возможность организации имён электронной почты с объёмом хранимой в каждый момент времени информации в пределах квоты, предусмотренной тарифным планом;
  • Возможность использования всех доступных программ и функций системы обслуживания виртуальных и выделенных серверов;
  • Получение необходимых консультаций службы технической поддержки по электронной почте и online чату;
  • Услуги по внесению записи в Реестр доменных имен (регистрация и продление доменов);

Тарифы

Виртуальные выделенные сервера OpenVZ:

  • Луна: 400 MHz / 256 MB RAM / 10 GB HDD — 330 руб/мес
  • Меркурий: 1000 MHz / 512 MB RAM / 25 GB HDD — 460 руб/мес
  • Земля: 2000 MHz / 1 GB RAM / 50 GB HDD — 850 руб/мес
  • Юпитер: 2x2000 MHz / 2 GB RAM / 100 GB HDD — 1500 руб/мес
  • Солнце: 4x2000 MHz / 4 GB RAM / 200 GB HDD — 2800 руб/мес

Виртуальные выделенные сервера Hyper-V:

  • Win-HV/1: 500 MHz / 1 GB RAM / 10 GB HDD — 800 руб/мес
  • Win-HV/2: 1000 MHz / 2 GB RAM / 25 GB HDD — 1200 руб/мес
  • Win-HV/3: 2000 MHz / 4 GB RAM / 50 GB HDD — 2000 руб/мес

Виртуальные выделенные сервера KVM:

  • KVM/1: 1 CPU / 1 GB RAM / 20 GB HDD — 625 руб/мес
  • KVM/2: 2 CPU / 2 GB RAM / 40 GB HDD — 950 руб/мес
  • KVM/3: 4 CPU / 4 GB RAM / 80 GB HDD — 1600 руб/мес

Виртуальный хостинг (shared):

  • Лёгкий: 1000 МБ, 3 сайта — 119 руб/мес
  • Оптимальный: 2000 МБ, 7 сайтов — 169 руб/мес
  • Крутой: 10000 МБ, 25 сайтов — 399 руб/мес
  • Premium: 200 ГБ, неогр. сайтов — 1000 руб/мес

Виртуальный хостинг на системе cPanel:

  • Лёгкий: 1000 МБ, 3 сайта — 119 руб/мес
  • Оптимальный: 2000 МБ, 5 сайтов — 169 руб/мес
  • Крутой: 10000 МБ, 25 сайтов — 399 руб/мес

Виртуальный хостинг на системе ISPmanager:

  • Лёгкий: 1000 МБ, 3 сайта — 119 руб/мес
  • Оптимальный: 2000 МБ, 5 сайтов — 169 руб/мес
  • Крутой: 10000 МБ, 25 сайтов — 399 руб/мес

Задайте вопрос нашему менеджеру